综合调度平台

解决流程资源调度难题,提升网络运维和服务效率

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产品概述

 

中盈优创综合调度平台是对网络运维和业务开通的流程及资源进行调度与管控的运营管理平台。通过流程管理主线,实现运维人员、网络资源、通信服务等业务的端到端管理和统一调度,为快速响应客户需求、高效实现故障处理、投诉处理、业务办理、服务开通及日常运维管理提供支撑,持续提升网络运维和服务运营效率。

功能架构

 

架构图

价值优势

 

价值优势

数智化管控,高效流转

实时监控流程处理各环节,可视化清晰呈现当前进度节点及任务目标,帮助流程处理人员缩短处理时长,提高工作效率,保障网络正常运行和业务快速拓展。

价值优势

故障和投诉关联分析,提升体验

通过智能判断和规则引擎,有效关联网络故障和用户投诉,统一客户服务口径,在群障情况下,提升投诉拦截率,优化服务质量。

价值优势

“装维销”三位一体,精准服务

通过手机APP、小程序移动应用,打造“开通、运维、营销”一体化、网格化运营支撑体系,实现产品、网络资源、人员、服务的全方位协同,并基于对客户、运维、产品、服务等多维画像的精准评价,促进业务持续健康发展。

价值优势

提升客户自服务能力,强化互动

以客户为中心打造自服务平台应用,实现设备运行客户可见,服务质量客户可订阅。同时,客户可接收实时进度通知,参与服务质量检验,提升客户感知。

市场应用

 

中盈优创综合调度平台产品已成功应用于中国移动、中国电信等客户多个项目,全面支撑故障处理、投诉处理、生产指挥、装维调度等类型流程,部署业务工单100+套。

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发布时间:2021-07-15 16:11:00

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