政企业务端到端管理系统

　　一、业务背景

  随着社会信息化的发展，政企客户业务向多元化、集中化、宽带化方向发展。近几年政企客户业务需求主要包括高带宽、可靠性、安全性、扩展性、SLA要求等。为落实关于以客户为中心以及端到端运维管理要求，提高运营商政企客户感知的满意度，将对政企业务相关支撑系统逐步实现端到端管理支撑。目前政企专线（IP专线、VPN专线）维护支撑，主要存在问题如下：

 缺乏全省统一的管理平台：目前对于承载IP专线、VPN专线的网络设备管理分散在多个系统中，未实现统一管理。

 缺乏面向业务、面向用户运维支撑能力：目前在运维支撑主要从面向网络角度进行管理，对于网络故障对于客户、业务的影响度缺乏关联分析。

根据运营商对专线的运维要求以及目前存在的问题，迫切需要实现面向政企客户的端到端业务支撑系统。

　二、产品概述

  系统主要实现对政企业务的端到端开通以及保障，包括实现客户端到端网络电路层面和业务层面的实时监测；实现客户端到端业务保障流程的实时监控，以保证向客户承诺的网络服务；能根据客户个性化需求，提供差异化的网络服务。实现对用户接入-局方相关设备端到端管理支撑，从业务、客户、网络等多层次可视化管理，利用自动化手段自动发现网络与业务、客户信息，建立多层次视图

实现数统一平台管理， 实现网络资源统一库存，设备告警和网络性能异常告警实时集中呈现；

实现故障信息与大客户信息及其等级服务的关联；

实现自动或人工生成并派发故障单等主要功能，协助维护人员进行网络运行质量和故障统计分析；

对大客户进行等级化的服务管理，提供SLA实时监视、VPN管理和业务的端到端业务监控；

主动式的故障管理：在用户发现问题之前，首先找到问题并解决问题；

自动化开通管理：实现端到端的业务开通管理。

　　三、产品功能

　　四、产品特点

1）技术先进：

中盈优创产品实现对政企业务的端到端的管理，实现了网络、业务管理全面支撑；

2）自动化程度高：

中盈优创产品集合了多项自动化能力，实现了业务的自动发现、自动开通、故障精准定位。 通过自动化的手段，提高了运维效率。

　五、部分案例

案例列表：

 中国电信、中国联通