政企业务端到端管理系统
一、业务背景
随着社会信息化的发展,政企客户业务向多元化、集中化、宽带化方向发展。近几年政企客户业务需求主要包括高带宽、可靠性、安全性、扩展性、SLA要求等。为落实关于以客户为中心以及端到端运维管理要求,提高运营商政企客户感知的满意度,将对政企业务相关支撑系统逐步实现端到端管理支撑。目前政企专线(IP专线、VPN专线)维护支撑,主要存在问题如下:
缺乏全省统一的管理平台:目前对于承载IP专线、VPN专线的网络设备管理分散在多个系统中,未实现统一管理。
缺乏面向业务、面向用户运维支撑能力:目前在运维支撑主要从面向网络角度进行管理,对于网络故障对于客户、业务的影响度缺乏关联分析。
根据运营商对专线的运维要求以及目前存在的问题,迫切需要实现面向政企客户的端到端业务支撑系统。
二、产品概述
系统主要实现对政企业务的端到端开通以及保障,包括实现客户端到端网络电路层面和业务层面的实时监测;实现客户端到端业务保障流程的实时监控,以保证向客户承诺的网络服务;能根据客户个性化需求,提供差异化的网络服务。实现对用户接入-局方相关设备端到端管理支撑,从业务、客户、网络等多层次可视化管理,利用自动化手段自动发现网络与业务、客户信息,建立多层次视图
实现数统一平台管理, 实现网络资源统一库存,设备告警和网络性能异常告警实时集中呈现;
实现故障信息与大客户信息及其等级服务的关联;
实现自动或人工生成并派发故障单等主要功能,协助维护人员进行网络运行质量和故障统计分析;
对大客户进行等级化的服务管理,提供SLA实时监视、VPN管理和业务的端到端业务监控;
主动式的故障管理:在用户发现问题之前,首先找到问题并解决问题;
自动化开通管理:实现端到端的业务开通管理。
三、产品功能
四、产品特点
1)技术先进:
中盈优创产品实现对政企业务的端到端的管理,实现了网络、业务管理全面支撑;
2)自动化程度高:
中盈优创产品集合了多项自动化能力,实现了业务的自动发现、自动开通、故障精准定位。 通过自动化的手段,提高了运维效率。
五、部分案例
案例列表:
中国电信、中国联通
智慧云网